9. FAQ – Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Questions fréquemment posées
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
Depuis où expédiez-vous les commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs partenaires.
Cela peut inclure des fournisseurs situés à l'étranger, notamment en Chine.
Nous fonctionnons ainsi afin de rendre le traitement des commandes plus efficace et d'éviter les délais liés à des étapes de manutention supplémentaires.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite partout en France.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, LUNE PARIS propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail à :
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, la raison du retour ainsi que des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours liés à un changement d'avis, un changement de taille ou un article que vous ne souhaitez finalement plus, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l'adresse de retour approuvée se trouve chez notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'expédition du retour vers cette adresse.
Cela ne limite pas vos droits prévus par la législation française applicable.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l'article.
Nous examinerons la situation et vous accompagnerons pour les prochaines étapes.