2. Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Chez LUNE PARIS, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous commandez chez nous.
Cette politique de retours et de remboursements explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur lune-paris.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande ou si quelque chose ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à :
Merci d’indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande
- La raison du retour
- Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information pouvant nous aider à comprendre votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Validation du retour
Veuillez ne pas renvoyer d’article avant de nous avoir contactés.
Tous les retours doivent d’abord être approuvés par LUNE PARIS par e-mail.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d’avis, un changement de taille ou lorsque l’article ne vous convient finalement plus, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’adresse de retour indiquée se trouve chez notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais d’expédition vers cette adresse.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. LUNE PARIS ne pourra pas confirmer ou finaliser un retour tant que le colis retourné n’aura pas été reçu par le fournisseur ou à l’adresse de retour indiquée.
Suivi obligatoire pour les retours
Pour tout retour approuvé, le client doit fournir un numéro de suivi valide.
Le remboursement pourra être effectué une fois que l’article retourné aura été reçu et confirmé par le fournisseur ou à l’adresse de retour indiquée.
Si un colis retourné est perdu pendant le transport et que sa livraison ne peut pas être confirmée, nous pourrions ne pas être en mesure d’approuver le remboursement.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Dans son état d’origine
- Avec ses étiquettes et son emballage lorsque cela est possible
Les articles présentant des traces d’usure, de lavage, d’utilisation, de dommages, de parfum, de taches, de maquillage ou ayant subi des modifications peuvent ne pas être acceptés.
Articles pouvant ne pas être éligibles à un retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d’avis, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les articles soldés définitivement, lorsque cela est clairement indiqué
- Les articles personnels ou liés à l’hygiène
- Les articles ayant été portés, lavés ou utilisés
- Les articles retournés sans approbation préalable
Cela ne limite pas vos droits prévus par la législation française applicable.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article et de son emballage.
Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de trouver une solution adaptée.
Vos droits prévus par la législation française applicable ne sont pas exclus ni limités par cette politique.
Législation française applicable
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française applicable.
Si un produit ne répond pas aux garanties légales applicables, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou à une autre solution prévue par la loi.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, votre fournisseur de carte bancaire ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit.
Veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :